CV relation client : exemple à télécharger et guide de rédaction

Comment intituler son CV de conseiller en relation client ?

Comme dans toute relation, mettez des mots sur ce que vous êtes. Mais ici, pas besoin de tourner autour du pot de manière gênée, établissez un titre de CV clair et précis.

Reprenez l’intitulé exact de l’offre d’emploi ou, en cas de candidature spontanée, celui de votre poste actuel ou précédent. Si vous rédigez un CV de conseiller relation client (ou conseillère), n’utilisez surtout pas la mention « CV » ou « Curriculum Vitae ».

Utilisez une police suffisamment grande pour attirer le regard. N’oubliez pas que vous n’avez que quelques secondes pour convaincre !

Comment présenter ses coordonnées ?

Les équipes de recrutement doivent pouvoir vous contacter de la manière la plus efficace possible. 

Les éléments à impérativement faire figurer dans cette section sont les suivants :

• Noms et prénoms
• Adresse électronique professionnelle
• Numéro de téléphone
• Adresse du profil LinkedIn

Surtout, relisez-vous pour être sûr·e de ne laisser aucune coquille. Ne passez pas à côté de votre emploi idéal à cause d’un e-mail perdu ou d’un coup de téléphone manqué !
Si cela est pertinent en fonction de l’endroit où vous postulez, indiquez sur votre CV en relation client que vous êtes titulaire du permis de conduire. En effet, s’il est attendu de vous que vous travailliez dans un centre commercial reculé ou que vous fassiez des déplacements entre plusieurs magasins, cette information est précieuse.

Comment rédiger son objectif professionnel ?

En relation client, l’objectif professionnel doit refléter à la fois vos compétences clés et vos aspirations. Il s’agit de montrer que vous comprenez les enjeux du poste tout en soulignant ce que vous pouvez apporter à l’entreprise. Votre objectif professionnel sert d’accroche qui synthétise des informations importantes disponibles plus bas (compétences clés, qualités saillantes, etc.)

Nous vous recommandons de l’insérer dans un en-tête et d’y inclure des chiffres clés, comme votre nombre d’années d’expérience, ou les taux de progression de vos portefeuilles précédents. Les chiffres ressortiront en effet davantage et seront plus efficaces auprès d’un recruteur ou d’une recruteuse.

Voici deux exemples de profil professionnel pour un CV de conseiller·e relation client :

Quelles formations inclure ?

Que vous ayez un BTS en négociation ou un DUT en développement commercial, considérez ces formations qualifiantes comme un argument de plus pour convaincre les équipes de recrutement. Elles donnent un élément de réponse sur votre arsenal de savoir-faire et vous permettent de bien vous positionner par rapport aux autres candidats. 

Ne négligez donc pas la section « Formation » de votre CV en relation client. N’hésitez pas à y faire figurer vos éventuelles formations continues, qui pourraient porter sur la maîtrise de certains outils CRM ou encore des formations à la gestion d’équipes.

Chaque entrée doit inclure :

• L’intitulé du diplôme/de la certification obtenu·e
• La date d’obtention
• L’établissement fréquenté et son emplacement géographique
• Une liste à puce précisant les enseignements reçus (facultatif)

Notre conseil : inutile de remonter avant le bac si vous avez fait des études supérieures.

Comment mettre en valeur son expérience professionnelle en service client ?

Cette section de votre candidature est souvent celle que les recruteurs consultent avec le plus d’attention. En effet, vos expériences professionnelles sont le gage de votre adéquation avec le poste convoité. 

Misez sur des résultats concrets et des indicateurs clés : taux de satisfaction, délai de réponse moyen, volume d’interactions traitées, etc. Illustrez vos compétences avec des situations précises : gestion de crise, fidélisation réussie, amélioration de processus. Mentionnez sur votre CV en relation client les outils maîtrisés (Zendesk, Salesforce, téléphonie VoIP) et les canaux utilisés (chat, email, téléphone, réseaux sociaux). N’hésitez pas à intégrer des verbes d’action forts : résolu, optimisé, fidélisé. Enfin, adaptez chaque expérience au poste visé grâce à des mots-clés repris de l’annonce pour montrer que votre parcours répond directement aux besoins du recruteur.

Quelles compétences sur un CV relation client ?

Un bon CV relation client doit persuader sur tous les fronts. Une section dédiée aux compétences professionnelles augmente vos chances de séduire les équipes de recrutement. Si votre profil est plutôt junior, c’est aussi l’occasion de mentionner vos savoir-faire et vos compétences bureautiques pertinentes, qui valorisent votre candidature.

Nous vous recommandons de faire figurer ces compétences sous forme de liste à puces.

Privilégiez les compétences techniques et relationnelles spécifiques au métier, par exemple Salesforce, gestion des appels entrants/sortants et des réclamations, communication écrite.

Pour les soft skills, à savoir les qualités ou compétences transversales, la diplomatie, l’esprit d’équipe et la réactivité feront tout leur effet sur un CV en relation client.

Pensez à adapter cette liste selon l’offre ciblée, en reprenant si possible les mots-clés de l’annonce.

Comment mettre en page son CV relation client ?

Le contenu de votre CV relation client est certes important, mais la forme l’est tout autant. 

Une étude montre que vous disposez de 7 secondes en moyenne pour convaincre. Soignez la mise en page de votre curriculum pour tirer parti au maximum de ce laps de temps et faites bonne impression.

Faites de votre curriculum une carte de visite à votre image. 

Choisissez une photo de CV professionnelle et avenante : considérez la personne qui recrute comme le premier client à convaincre. Pas de pose fantaisiste, un cadrage adéquat et le tour est joué !

Utilisez des couleurs de CV apaisantes, structurez et aérez votre document. Séparez chaque section par des espaces suffisants et différenciez la taille de police des titres de celle du corps du texte.

Efficacité avant tout !