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Modèles téléchargeables de CV de téléconseiller
Téléchargez nos exemples et consultez notre guide détaillé pour rédiger votre CV d’agent de centre d’appels en quelques clics
Par Nino Brover
- 7 minutes de lecture
- Nos clients ont été recrutés chez : *Foot Note
Travaillant directement pour une entreprise ou une société externe, le téléconseiller gère les flux d’appels entrants ou sortants, et assure de nombreuses missions, allant de l’assistance technique à la gestion des réclamations, en passant par la téléprospection.
Élément essentiel dans la relation entre une entreprise et ses clients, le téléconseiller, ou téléopérateur, connaît parfaitement son produit et possède de multiples qualités personnelles.
Inspirez-vous de notre exemple de CV de téléconseiller pour rédiger le vôtre, en pensant à bien structurer votre curriculum, à choisir un modèle qui vous ressemble et dont la police et les sections sont bien lisibles, et à télécharger un document dépourvu de toute faute.
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Exemple de CV téléconseiller
Voici un exemple complet de CV de téléconseiller qui pourra vous servir. Lisez-le avec attention pour comprendre comment construire le vôtre.
COORDONNÉES
Maxime Moreau
06 12 34 56 78
maxime.moreau@exemple.fr
84 rue des Chaligny
06300 Nice
PROFIL
Téléconseiller passionné avec trois ans d’expérience dans la gestion des appels clients et la résolution de problèmes. Ayant contribué à une augmentation de 30 % du taux de satisfaction client lors de mon dernier emploi chez ServiceCall, je suis doté d’excellentes compétences en communication et d’une capacité à transformer chaque interaction en une expérience positive. Je cherche à intégrer une équipe dynamique pour continuer à améliorer la satisfaction client et à relever de nouveaux défis.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
01/2023-05/2024
Téléconseiller, ServiceCall | Nice
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients.
- Résolution rapide et efficace des plaintes et des problèmes.•Mise à jour et gestion des informations clients dans le système CRM (Salesforce).
- Formation et soutien aux nouveaux téléconseillers
01/2022 – 12/2022
Téléconseiller junior, ContactDirect | Nice
- Réponse aux demandes des clients concernant les produits et services de l’entreprise.
- Assistance dans la résolution des problèmes techniques de premier niveau.
- Enregistrement précis des interactions avec les clients pour assurer le suivi et la satisfaction.
- Participation aux réunions d’équipe pour améliorer les processus et les scripts d’appel.
02/-12/2021
Assistant téléconseiller, ContactFirst | Nice
- Soutien au service client en répondant aux appels et en transférant les demandes aux départements appropriés.
- Gestion des emails et des chats en ligne pour assister les clients.
- Suivi des commandes et des livraisons pour garantir la satisfaction des clients.
- Collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
FORMATION
2021
Lycée les Eucalyptus – Nice
BTS, Services informatiques aux organisations
COMPÉTENCES
- Sens de l’analyse
- Bon relationnel
- Argumentation commerciale
- Diplomatie
- Analyse des besoins
- Relation client
LANGUES
Français, langue maternelle
Anglais, courant
CENTRES D’INTÉRÊT
Échecs en ligne
Modèles de CV de téléconseiller
Les trois modèles ci-dessous sauront capter l’attention du recruteur ou de la recruteuse et placeront votre CV de téléconseiller en haut de la pile des candidats.
Consignes pour un CV de téléconseiller réussi
À FAIRE
Valorisez vos qualités personnelles
Le métier de téléconseiller ne nécessitant pas ou peu d’expérience, les qualités humaines sont un critère de sélection majeur pour les recruteurs. Patience, organisation, réactivité, sont des aptitudes essentielles dans votre profession. Mettez-les en avant dans votre profil professionnel et dans la rubrique dédiée aux compétences.
Prêter autant attention au fond qu’à la forme
Rigueur, excellente communication ou sens de l’organisation sont des qualités requises pour être un bon téléconseiller. Faites-les transparaître sur votre curriculum. Adoptez une mise en page structurée et cohérente en respectant les polices, tailles de caractère et les alignements… Même chose pour le contenu, utilisez un langage soutenu exempt de fautes de grammaire ou d’orthographe.
À ÉVITER
Les fautes d’orthographe
Votre maîtrise de l’écrit ne se verra certes pas lors de vos appels téléphoniques, mais vous serez sûrement amené·e à rédiger des rapports et répondre aux demandes via chat. Un CV de téléconseiller truffé de fautes sera éliminé par manque d’attention au détail.
Le format qui bouge
Privilégiez un curriculum professionnel au format PDF afin d’éviter toute mauvaise surprise de la part des recruteurs concernant l’affichage de votre document. Sur Microsoft, il est possible d’enregistrer les fichiers Word au format PDF. Sur notre outil de création en ligne, vous pouvez directement télécharger votre curriculum en tant que PDF.
Questions fréquentes sur le CV de téléconseiller
Quelle est la meilleure façon de structurer mon CV de téléconseiller ?
Nous vous recommandons de présenter vos expériences avant votre formation, dans l’ordre antéchronologique. Toutefois, vos compétences peuvent occuper une place centrale si vous êtes débutant·e.
Comment puis-je démontrer ma capacité à gérer les appels et les interactions avec les clients ?
Décrivez en détail vos expériences, donnez des réalisations chiffrées et mettez en avant vos formations et vos compétences techniques et non techniques pertinentes (voir ci-dessus).
Est-il pertinent d’inclure une section sur mes centres d’intérêt ?
Vos hobbies peuvent donner des indications sur votre caractère, votre capacité à travailler en équipe ou à analyser les situations et réagir en conséquence. Incluez-les pour que les recruteurs puissent évaluer votre adéquation avec l’équipe.
Nino Brover
Rédacteur Web en psychologie du travail
CV liés à Service client
Votre CV de téléconseiller n’attend plus que vous
Vous connaissez désormais tous les filons pour écrire un curriculum unique qui vous fera sortir du lot. Avec notre générateur de candidature, rien n’est plus facile. Commencez par choisir un modèle puis renseignez chaque section à l’aide de phrases prérédigées. Cela ne vous prendra que quelques minutes. Lancez-vous !
1 Basé sur une enquête menée auprès de 8791 utilisateurs, entre le 1er et le 31 juillet 2024.
* monCVparfait et Bold, Ltd ne sont pas affiliés à ces entreprises.
Comment rédiger un CV de téléconseiller ou téléconseillère ?
Plongez dans notre guide de rédaction afin de comprendre comment faire un CV de téléconseiller ou téléconseillère qui vous ressemble et mette toutes les chances de votre côté.
Titre du CV
Avant toute chose, le CV d’un téléconseiller doit être bien nommé. Lorsque vous décrochez ce téléphone, vous donnez souvent votre nom et votre titre de fonction, avant de pouvoir assister la personne à l’autre bout du fil.
Appliquons cette approche pour donner un titre à votre curriculum.
Soyez clair·e, concis·e, et utilisez les mots-clés de l’annonce afin de n’apporter aucune confusion.
Coordonnées
Vos informations personnelles doivent figurer dans une section à part, facilement identifiable, de préférence en en-tête ou sur le côté, avant le contenu à proprement parler de votre curriculum.
Indiquez votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre profil LinkedIn et votre adresse ou code postal.
Vérifiez cette section avec attention pour ne laisser passer aucune erreur fatale.
Par ailleurs, utilisez bien une adresse électronique lisible et professionnelle.
Profil professionnel
Cette accroche située au haut de votre page a plusieurs objectifs : celui de résumer votre parcours et vos points forts en quelques lignes et de convaincre votre futur employeur que vous correspondez au profil recherché pour le poste.
Par exemple, un CV de téléconseiller débutant peut miser sur cette partie rédactionnelle pour rendre le profil candidat aussi attractif que possible. Pour cela, il est primordial d’adapter ce paragraphe en fonction de l’annonce. Repérez les principales compétences et qualités requises pour le poste et citez celles que vous possédez.
Les données chiffrées sont toujours appréciées. Précisez votre nombre d’années d’expérience et dans quel secteur d’activité.
Formation
Cette rubrique de votre CV de téléconseiller montre aux recruteurs que vous avez la base théorique nécessaire pour exceller dans ce rôle. Indiquez vos diplômes les plus pertinents du plus récent au moins récent, en précisant à chaque fois l’intitulé, la date d’obtention, l’établissement et vos principaux enseignements (si vous avez assez de place pour ne pas dépasser une page).
Lier votre formation à l’emploi de téléconseiller permet de faire ressortir les éventuelles compétences transférables que vous possédez.
Expérience professionnelle
La rubrique phare de votre CV de téléconseiller·ère est celle des expériences professionnelles.
Le travail d’un téléconseiller est mesuré en permanence, que ce soit le nombre d’appels pris en charge par jour, le nombre d’emails traités ou encore le taux de satisfaction client. Lorsque vous décrivez vos précédentes expériences à un poste similaire, pensez à donner des exemples chiffrés et précis de vos performances.
Dans le cas d’un CV pour téléconseiller sans expérience, n’hésitez pas à inclure les stages, jobs d’été et alternances effectués lors de votre parcours professionnel, là encore pour montrer les compétences et savoir-être que vous saurez mobiliser dans le cadre de cet emploi.
Quelles compétences sur un CV de téléconseiller ?
Mettez en avant vos compétences techniques (savoir-faire). Un agent de centre d’appels passe en effet son temps au téléphone et à rentrer des données dans un ordinateur. Pensez à mentionner les outils informatiques que vous maitrisez, au-delà de la simple suite Office (Zendesk, Salesforce, Avaya, Teams, JIRA, etc.). Certains postes exigent de parler une langue étrangère, n’oubliez pas d’indiquer votre niveau en langues, de l’espagnol au zoulou en passant par le thaï.
Les compétences de téléconseiller à inclure à votre CV peuvent être tirées de la liste suivante :
COMPÉTENCES PRIMAIRES
COMPÉTENCES SECONDAIRES
Mise en page
La mise en page de votre CV de téléconseiller doit être soignée et lisible. Une présentation bien organisée aide à mettre en valeur votre contenu et à rendre votre document attrayant. Utilisez une police claire et lisible, et espacez vos rubriques pour un confort de lecture optimal.
Choisissez votre photo professionnelle avec soin, et utilisez un thème couleur harmonieux et un design professionnel.
Notre générateur de CV en ligne vous permet de personnaliser tous les éléments de mise en page que vous souhaitez, y compris la taille du texte, la luminosité de la photo et les couleurs de votre modèle.