Compétences interpersonnelle : définition et exemples

Que sont les compétences interpersonnelle ?

Vous avez tapé « qualités interpersonnelle définition » sur votre moteur de recherche favori, mais vous n’avez rien trouvé de concluant ? Laissez-nous éclairer votre lanterne. Ces qualités appartiennent à la catégorie des qualités personnelles ou soft skills. On les connaît souvent sous le nom de qualités sociales. Les compétences interpersonnelles, telles que la bienveillance, la fiabilité, l’empathie ou encore la conscience sociale déterminent la fluidité de la coopération, du travail d’équipe et de la communication en général. Si elles sont souvent innées et découlent de la personnalité de chacun, cela ne veut pas dire qu’on ne peut pas les acquérir, les apprendre et les développer en s’entraînant. Les compétences interpersonnelle ont une importance considérable en milieu professionnel. On peut penser qu’elles ne sont pas indispensables au travail, mais elles contribuent assurément au maintien d’une bonne ambiance professionnelle et à la prévention des conflits qui peuvent résulter de malentendus. C’est un fait, on travaille mieux lorsqu’on se sent à l’aise avec ses collègues.

Avant de continuer, précisons que les compétences de curriculum mentionnées ici se divisent en deux catégories élémentaires :

Les HARD SKILLS et les SOFT SKILLS

Les aptitudes professionnelles, ou hard skills, sont les aptitudes techniques. Elles comprennent les aptitudes propres à un métier ou à une situation particulière. On les acquiert par la formation ou l’entraînement et on les améliore avec l’expérience. En raison de leur caractère spécifique, ces aptitudes sont plus facilement mesurables que les

Exemples de aptitudes professionnelles :

• Maîtrise d’applications et de logiciels
• Prévision de budget
• Test A/B

Les aptitudes personnelles, ou soft skills, sont les capacités que l’on associe souvent à la personnalité, à la communication et à la faculté d’établir un réseau. Du fait de leur caractère plus général, elles s’appliquent à une plus grande variété de situations et de métiers. Elles sont donc davantage transférables.

Exemples de aptitudes personnelles :

• Empathie
• Prise de décisions
• Esprit critique

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Pourquoi les compétences interpersonnelle sont-elles importantes ?

Les compétences interpersonnelle ont une grande importance dans la vie professionnelle comme dans la sphère privée, car elles influencent toute relation. Une personne dotée de aptitudes sociales développées s’intégrera facilement au sein d’une équipe. Elle veillera également à ce que ses collègues se sentent à l’aise en sa présence. Forte de ces facultés et de ses aptitudes techniques, elle travaillera avec fluidité et efficacité.

Posez-vous la question : préféreriez-vous un collègue amical, mais professionnel, qui sait quand s’amuser et quand se mettre au travail ou un collègue excessivement grincheux qui prend toute critique personnellement et répond systématiquement de manière sèche et laconique ?

Comme vous le voyez, l’environnement professionnel est construit en grande partie par les employés. Plus leurs aptitudes relationnelles sont développées, plus l’ambiance de travail est agréable, ce qui contribue à la croissance.

Ces aptitudes sont également essentielles lorsque vous postulez un emploi. Pourquoi ? Tout commence par la communication écrite, c’est-à-dire votre curriculum et votre lettre de motivation. Si vous pensez que des aptitudes telles que la communication, la résolution de problèmes ou la persuasion, constituent des atouts pour l’entreprise que vous souhaitez rejoindre, n’hésitez pas à utiliser les rubriques « profil professionnel » et « aptitudes » de votre curriculum pour mettre ces qualités en valeur.

L’étape suivante du recrutement est l’entretien d’embauche, lors duquel vous devez mettre en pratique vos compétences interpersonnelle : votre façon de vous présenter, votre langage corporel, votre faculté à créer un lien avec le recruteur et votre capacité d’écoute et de déduction.

Des aptitudes sociales développées sont également un important facteur de succès.

À titre d’exemple, un bon chef d’équipe doit posséder d’excellentes compétences interpersonnelles. Si vous rédigez un curriculum pour ce poste, pensez à mentionner les aptitudes suivantes :

• la gestion d’ équipe
• l’écoute active
• la capacité à communiquer clairement et à déléguer les tâches
• le travail d’équipe
• une excellente conscience professionnelle
• l’objectivité et la capacité à formuler des critiques constructives
• la capacité à reconnaître le succès et à motiver vos collaborateurs
• la gestion de conflits

Ces aptitudes vous permettront de gérer votre équipe efficacement et sans accroc, tout en maintenant une bonne ambiance et un environnement professionnel sain.

Exemples de compétences interpersonnelles

Les compétences interpersonnelle comprennent les aptitudes sociales relatives à la construction et au maintien de bonnes relations. Dans un cadre professionnel, la communication ouverte et honnête et les relations de confiance entre collègues créent une atmosphère saine dans laquelle il est plus facile d’admettre ses erreurs, et donc de les identifier afin de les corriger, mais aussi de réussir et de célébrer les succès.

La liste de aptitudes ci-dessous représente les qualités fortement valorisées dans tout environnement professionnel :

• La communication

  Il s’agit de toutes les aptitudes qui facilitent les interactions ainsi que de la capacité à transmettre et à recevoir des informations claires. Elles comprennent à la fois la communication orale et écrite : création de rapports, rédaction d’e-mails professionnels, communication téléphonique, etc.

• La gestion d’équipe

  Cette aptitude consiste à gérer un groupe d’individus afin d’atteindre de manière efficace et qualitative un objectif fixé, tout en maintenant de bonne relations et un moral élevé au sein de l’équipe.

• La résolution de problèmes et de conflits

  Ce terme général désigne une combinaison de aptitudes personnelles qui contribuent à l’apaisement des tensions entre deux parties ou plus. Le processus de résolution de problème est composé de plusieurs étapes : l’écoute, l’analyse et la prise de décision.

• La prise de décision en autonomie

  L’indépendance est une aptitude essentielle dans le monde du travail. Il s’agit de la capacité à évaluer une situation et à prendre une décision de manière autonome. Cette aptitude favorise la rapidité et l’efficacité au travail.

• Le travail d’équipe

  De nombreux métiers nécessitent de travailler avec des collaborateurs. Un bon esprit d’équipe garantit un progrès régulier dans le travail ainsi qu’une ambiance agréable.

• L’assurance

  Vous devrez parfois savoir dire « non » et défendre votre position avec de solides arguments. C’est une excellente qualité, qui traduit votre sens des responsabilités et votre confiance en vous.

• La persuasion

  La capacité à convaincre et à influencer les autres est particulièrement recherchée dans les métiers de la vente.

• La capacité à constituer un réseau

  La capacité à aller vers les autres et à entretenir de bonnes relations avec eux est très utile, aussi bien dans la vie privée que dans le monde du travail. Vous pouvez créer votre réseau en présentiel, lors de conférences professionnelles par exemple, ou en ligne, notamment via Linkedin.

• La négociation

  Dans le domaine de la communication, la négociation est un art à part entière qui combine l’analyse rapide, la persuasion et l’assurance pour atteindre le résultat le plus avantageux.

• L’empathie

  Il s’agit de la capacité à reconnaître les réactions, les sentiments et les émotions de vos interlocuteurs. Elle permet de mieux les comprendre, de vous identifier à eux et de réagir de manière appropriée à une situation donnée.

• La capacité à rendre des comptes

  C’est une qualité qui traduit la maturité et le sens des responsabilité. Dans le milieu professionnel, les personnes possédant cette aptitude ont conscience d’être responsables des résultats de leur travail, qu’elles approchent donc avec sérieux.

• La capacité d’écoute et d’apprentissage

  C’est une aptitude utile dans n’importe quel environnement, en particulier dans le cas d’une reconversion. La capacité d’écoute et d’apprentissage influence également la qualité de vos déductions.

• La maîtrise du langage corporel

  Cette notion inclut les gestes et les mouvement du corps, comme la posture et l’orientation, les expressions faciales, le regard ou encore la gestion de l’espace personnel. Le langage corporel peut révéler beaucoup de choses sur votre personnalité. Il vaut mieux y prêter attention lorsque vous vous préparez à passer un entretien d’embauche.

• La capacité à réagir aux critiques et aux échecs

  Notre façon de répondre aux mauvaises nouvelles est aussi importante au travail. Savoir réagir aux critiques avec maturité vous permet d’apprendre et de vous améliorer.

• La capacité à évaluer et à faire des retours de manière objective

  La capacité à formuler des retours, en particulier lorsqu‘ils sont négatifs, de sorte que le destinataire comprenne ses erreurs et en tire des leçons, vous permet de réduire le risque d’erreur à l’avenir.

Comment utiliser la communication et les compétences interpersonnelle sur votre lieu de travail

Voici trois conseils sur la façon de mettre à profit vos compétences interpersonnelle au travail pour vous aider à améliorer la qualité de votre communication en milieu professionnel :

• Chacun a sa manière de fonctionner au travail. Apprenez à comprendre l’état d’esprit de vos collègues. Observez-les avec attention. Peut-être que votre collègue assise au bureau voisin n’est pas malpolie, mais qu’elle a simplement du mal à briser la glace.
• Transmettez vos informations de façon claire et sans ambiguïté, surtout si elles sont importantes. Le fait d’enrober vos propos ou de tourner autour du pot ne peut que provoquer des malentendus.
• Ne confondez pas assurance et impolitesse. Respectez les limites et les opinions de chacun. Lorsque vous définissez clairement vos limites, il est bien plus difficile de les dépasser.

La capacité à communiquer efficacement est l’une des facultés les plus utiles et les plus appréciées. Quel que soit votre poste, la communication est une aptitude clé sur votre curriculum.

La communication au travail peut être orale, écrite ou visuelle. Elle consiste à transmettre des informations, déléguer des tâches, rédiger des rapports ou faire des retours. Elle repose sur le dialogue, mais aussi sur l’utilisation d’e-mails, de chats, de présentations et de graphiques. Ce type de communication comprend également la capacité à aborder des sujets difficiles : reconnaître les erreurs ou les échecs, mais aussi négocier une promotion ou une augmentation.

De bonnes compétences interpersonnelle influencent la synergie de groupe et contribuent au développement de bonnes relations professionnelles. La communication ouverte permet d’identifier rapidement les problèmes et de les éviter, de transmettre les informations et de suivre efficacement les progrès. Les statistiques nous apprennent également qu’une communication de bonne qualité entre un chef et son équipe profite au moral des collaborateurs. Elle permet donc de mieux informer les employés, de renforcer leur sentiment d’appartenance à l’équipe et de les encourager à s’investir dans les résultats. De plus, un chef d’équipe encourageant la communication ouverte et honnête a une meilleure vision des tâches des employés et peut repérer plus rapidement les conflits potentiels, mais aussi les succès. Il crée ainsi un sentiment de confiance mutuelle et contribue à l’évolution des employés et de l’entreprise.

Quelques activités pour développer vos compétences interpersonnelles

Maintenant que vous en savez un peu plus sur les compétences interpersonnelle pour CV, vous vous êtes sûrement rendu compte de leur importance dans votre vie professionnelle. Les employeurs et les recruteurs y font particulièrement attention. En effet, des aptitudes sociales développées, associées aux aptitudes professionnelles adéquates, garantissent l’efficacité et la productivité ainsi qu’une ambiance de travail saine.

Ces facultés sont indéniablement liées à la personnalité de chacun, mais cela ne veut pas dire qu’on ne peut pas les apprendre. L’important est de faire preuve de bonne volonté et d’enthousiasme. Le reste n’est qu’une question de pratique !

Oui, mais la pratique de quoi ? Passons en revue quelques activités pour améliorer vos compétences interpersonnelle :

• Pour bien développer vos compétences interpersonnelles, travaillez-les quotidiennement. Observez la façon dont les autres gèrent différentes situations. Entraînez-vous à plusieurs types de scénario et demandez de l’aide à des personnes de confiance, pour vous entraîner aux conversations difficiles par exemple.
• Profitez de l’abondance des sources disponibles. Internet est un puits de connaissances sur n’importe quel sujet. Servez-vous-en. Si vous voulez gagner en capacité de négociation, en assurance ou dans toute autre qualité, vous trouverez sûrement des formations, des conférences et des podcasts en ligne qui pourront vous aider.
• Souriez davantage. La bienveillance et la sincérité sont les piliers d’une relation saine. Un sourire peut vous aider à briser la glace et à vous sortir de nombreuses situations. De plus, il est scientifiquement prouvé que le simple fait de sourire améliore votre humeur. Tout le monde y gagne !
• Le langage corporel appartient également à la catégorie des compétences interpersonnelles. Lors de votre prochaine conversation, observez votre comportement. Essayez de maintenir le contact visuel de manière naturelle. Faites également attention à ne pas remuer dans tous les sens, surtout lorsque vous écoutez votre interlocuteur parler.
• L’écoute active est d’ailleurs une aptitude très valorisée dans le domaine du relationnel. Comment l’améliorer ? Tout d’abord en vous focalisant sur ce que votre interlocuteur vous dit. Mobilisez votre esprit et votre corps suivra. Montrez-vous attentif et respectueux envers votre interlocuteur. Il sera certainement plus à l’aise et parlera plus ouvertement.
• Préservez votre santé mentale. Nos actions reflètent notre état d’esprit. Prenez d’abord soin de vous. Il vous sera sûrement plus facile d’entretenir de bonnes relations avec les autres.
• Les messages textuels prennent de plus en plus de place, à la fois dans la vie professionnelle et dans la sphère personnelle. Il peut donc sembler de plus en plus difficile de mener une conversation face à face. Pour vous entraîner, il vous suffit de parler plus souvent avec les autres ! C’est un conseil simple, mais on l’oublie facilement à l’heure du texte omniprésent.

Avec de bonnes compétences interpersonnelles, vous irez loin !

Résumons ce que nous avons appris dans cet article :

• Il s’agit de aptitudes sociales qui contribuent à la création et au maintien de bonnes relations avec les autres.
• Elles sont d’une importance cruciale, notamment dans le milieu professionnel. Vous devez donc les mentionner dans votre curriculum et votre lettre de motivation.
• Il existe différents types de aptitudes pour votre CV. Consultez notre liste et repérez les aptitudes qui vous correspondent.
• Au travail comme dans la vie privée, la communication est une aptitude clé.
• Bien que ces aptitudes soient liées à votre caractère, vous pouvez les développer, les pratiquer et les améliorer. Par exemple, n’hésitez pas à parler souvent aux personnes avec lesquelles vous vous sentez à l’aise.

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