PROFIL PROFESSIONNEL
COMPÉTENCES
PARCOURS
PROFESSIONNEL
FORMATION
NICOLAS
THOMAS
Agent de centre d'appels
20 RUE BANAUDON
,
69008
,
LYON
06 12 34 56 78
NICOLAS.THOMAS@EXEMPLE.FR
Je suis capable de prendre en charge des appels téléphoniques
et de renseigner les usagers en fonction de leur demande avec
amabilité. Autonome dans mon travail, j'ai toujours su atteindre
mes objectifs grâce à ma capacité d'investissement et mon
sérieux.
Travail autonome
Sens de l'écoute
Tenue de registres
Négociateur compétent
Résolution des problèmes
Excellentes aptitudes pour la
communication orale
Production de rapports
Traitement de données
JUIN 2020
-
ACTUEL
Agent de centre d'appels
|
Groupe Covéa
|
Lyon
Utilisation de mon sens de l'écoute et mon esprit de synthèse
pour identifier l'objet de l'appel, que ce soit une réclamation,
une commande, une demande d'assistance ou une prise de
rendez-vous.
Offre de méthodes de paiements et de délais adaptés à la
situation financière des clients afin de leur proposer des
solutions personnalisées.
OCTOBRE 2017
-
MAI 2020
Agent de centre d'appels
|
Harmonie mutuelle
|
Lyon
Réponses par téléphone aux demandes des clients en leur
donnant des conseils et des informations sur les différents
services et produits offerts.
Saisie des renseignements découlant de la nouvelle
interaction dans le dossier des clients et mise à jour des autres
bases de données de l'entreprise en conséquence.
JUILLET 2013
-
SEPTEMBRE 2017
Téléconseiller
|
So'Lyon Mutuelle
|
Villeurbanne
,
Rhône-Alpes
Compilation des réponses aux questions et aux problèmes les
plus courants concernant les produits de l'entreprise afin
d'alimenter la FAQ du site Internet de celle-ci.
Recherches effectuées sur les informations nécessaires pour
traiter les demandes des cotisants et leur apporter des
réponses.
Bac Professionnel Métiers du Commerce et Vente
:
Commerce
CIEFA Lyon
,
Rhône-Alpes